Expert Bestandskundenmanagement & Kundenbindung (w|m|d

Woran Du mit uns arbeitest:

• Kundenbindung & Aktivierung: Du entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenaktivierung entlang des gesamten Customer Lifecycles und trägst so zu einem werthaltigen Kundenwachstum bei
• Datenanalyse: Du analysierst Kunden-, Vertrags- und Kampagnendaten, identifizierst Potenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Kundenbindung, Vertragsverlängerung und Churn-Prävention ab
• Zielgruppendefinition: Du definierst Zielgruppen und Kundensegmente und entwickelst passgenaue Kampagnen für unterschiedliche Kundensituationen und Kundenbedürfnisse
• Kampagnensteuerung: Du konzipierst und steuerst Kundenbindungs-, Aktivierungs- und Vertragsverlängerungskampagnen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Brief und Telefonie
• Operative Umsetzung: Du erstellst Kampagnen, selektierst Zielgruppen und bereitest die operative Umsetzung gemeinsam mit internen und externen Partnern vor
• Briefings & Leitfäden: Du entwickelst Briefings, Gesprächsleitfäden und fachliche Vorgaben für die Kundenansprache und unterstützt die Übergabe an Dienstleister
• Erfolgsmessung: Du analysierst die Wirksamkeit deiner Maßnahmen anhand von KPIs wie Bindungsquote, Conversion, Vertragsverlängerungen, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit und entwickelst Kampagnen kontinuierlich weiter
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Analytics, Marketing, Kundenservice und weiteren Fachbereichen zusammen, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und wirksame Lösungen abzuleiten
• Weiterentwicklung: Du hinterfragst bestehende Vorgehensweisen, bringst neue Ideen ein und entwickelst unser datengetriebenes Bestandskundenmanagement aktiv weiter

Womit Du uns überzeugst:

• Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bestandskundenmanagement, CRM, Kampagnenmanagement oder in der Kundenbindung mit
• Branchenkenntnisse: Idealerweise hast du Erfahrung in Märkten mit hohem Wettbewerbsdruck und Commodity-Produkten, zum Beispiel in der Energie-, Telekommunikations- oder Versicherungsbranche
• Kundenverständnis: Du verstehst Kundenverhalten, erkennst Potenziale und kannst aus Daten und Analysen konkrete Maßnahmen ableiten
• Analytik: Du arbeitest sicher mit Kennzahlen, stellst die richtigen Fragen und gewinnst daraus relevante Erkenntnisse für deine Maßnahmen
• Wirtschaftliches Denken: Du beurteilst Maßnahmen nicht nur nach ihrer Reichweite, sondern auch nach ihrem Beitrag zu Kundenwert, Kundenbindung und Unternehmenserfolg
• Arbeitsweise: Du arbeitest pragmatisch und lösungsorientiert und findest auch für neue Herausforderungen praktikable Wege
• Kommunikation: Du formulierst adressatengerecht und kannst vielschichtige Zusammenhänge verständlich aufbereiten und vermitteln

Was wir Dir bieten:

• Vergütung & Absicherung: Tarifliche Vergütung nach TV-V mit betrieblicher Altersvorsorge über die RZVK (Rheinische Zusatzversorgungskasse)
• Urlaub: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten nach Absprache
• Mobilität: Kostenfreies DeutschlandTicket, Bikeleasing, gute ÖPNV-Anbindung sowie kostenlose Parkplätze mit E-Ladepunkten am Standort
• Weiterbildung: E-Learnings, Seminare und Workshops – online und in Präsenz
• Gesundheit: EGYM Wellpass, Gesundheitstage und weitere Angebote
• Verpflegung: Bistro und Kantine am Standort
• Netzwerk & Austausch: Teamevents und Sommerfeste zum gemeinsamen Austausch
• Vergünstigungen: Mitarbeitenden-Tarife für Strom und Gas sowie weitere Vorteile bei Partnerunternehmen