Produktmanager Customer Retention (w|m|d)

Woran Du mit uns arbeitest:

• Datenanalyse: Du analysierst Kundendaten mit Fokus auf Kündigungen (Churn) und leitest wertvolle Erkenntnisse ab
• Ursachenforschung: Du identifizierst Ursachen für das Kündigungsverhalten und entwickelst präventive Maßnahmen
• Reportings & Optimierung: Du bist verantwortlich für die Erstellung und Weiterentwicklung von Berichten im Bereich Churn-Management in Zusammenarbeit mit dem Team Business Analytics
• Kundenbindung: Du analysierst Bestandskundendaten, um Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität zu entwickeln
• Vernetzung & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Unternehmensbereichen zusammen, um effektive Kundenbindungsstrategien zu implementieren
• Management-Reporting: Du bereitest Erkenntnisse und Maßnahmen für das Management auf und präsentierst diese regelmäßig in einem eigenen Board
• Kundenrückgewinnung: Du übernimmst die Verantwortung für den Prozess der direkten Kundenrückgewinnung (Winback) nach einer Kündigung
• Strategische Vorgaben: Du definierst Richtlinien für schriftliche und telefonische Kundenrückgewinnung und analysierst Erfolgsquoten
• Prozessoptimierung: Du optimierst Bestandskundenprozesse, um Kundenkündigungen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Kundenfokus: Du stellst den Kunden und seine Bedürfnisse stets in den Mittelpunkt deines Handelns

Womit Du uns überzeugst:

• Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
• Analytische Kompetenz: Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in datengetriebenen Entscheidungsprozessen
• Datenanalyse: Du bringst Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Power BI) zur Visualisierung und Analyse von Kundendaten mit
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest eigenständig, ergebnisorientiert und organisiert
• Analytisches Denken: Du erkennst Muster und Optimierungspotenziale in komplexen Prozessen
• Teamfähigkeit: Du bist kommunikativ, engagiert und arbeitest gerne im Team
• Veränderungsbereitschaft: Du hast Spaß daran, Prozesse aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln
• Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) in Wort und Schrift runden dein Profil ab 

Was wir Dir bieten:

• Abwechslungsreiche Aufgaben und Projekte in einem Konzern, der aktiv die Energie- und Mobilitätswende mitgestaltet
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicher Altersversorgung
• 30 Tage Jahresurlaub und zusätzlich Heiligabend und Silvester frei
• E-Learnings sowie weitere Angebote sowohl in Präsenz als auch online, die Dich bei der Weiterentwicklung Deiner Karriere unterstützen
• Mitarbeitenden-Tarif für Strom und Gas
• Sehr gute ÖPNV-Anbindung
• Bikeleasing
• Kostenfreies DeutschlandTicket
• Kostenfreier Parkplatz für Mitarbeitende
• Kantine direkt am Standort
• Regelmäßige Veranstaltungen und Aktionen, wie z. B. Betriebsfeste und Gesundheitstage
• Rabatte für Mitarbeitende